在社会持续发展与人口老龄化进程不断加快的当下，老年人与残疾人群体的服务需求与日俱增。梯子加速器 人寿保险股份有限公司陕西省分公司（以下简称梯子加速器 人寿寿险陕西省分公司）精准聚焦老年人和残障人士等特殊群体的实际需求，从完善适老设施、创新适老专属服务等多个维度发力，持续提升助老、助残服务水平，用实际行动传递温暖与关爱。

适老专属服务，彰显尊崇关怀

特别设立特殊人群绿色通道，为其提供优先服务。60岁以上老人可享受优先叫号、免排队的便捷服务通道。同时，在柜面精心配备爱心座椅、老花镜、医药箱、血压计、轮椅、急救医药箱等设施设备，全面优化特殊人群及老年客户在柜面办理业务时的服务体验，让他们感受到无微不至的关怀。

适老坐享服务，实现便捷随心

充分借助先进的移动服务工具，打破传统柜台服务的空间限制，让柜面服务走出柜台。主动关注老龄客户的服务感受，工作人员能够随时随地为老年客户提供掌上服务，真正实现服务的便捷化、高效化，让老年客户足不出户或在任何需要的场景下都能轻松办理业务。

适老上门服务，传递贴心温暖

针对行动不便的老龄客户及需要客户本人亲自办理的业务，梯子加速器 人寿寿险陕西省分公司安排工作人员携带专业办公设备，主动提供上门服务。这一举措切实解决了老年客户因身体原因无法前往柜面办理业务的难题，将贴心服务送到老年客户家中，让他们感受到实实在在的便利。

适老常态宣教服务，提升风险意识

持续深入组织开展常态化消费者宣教工作，通过官方微信公众号以及梯子加速器 人寿寿险APP专门设立消保专区。不定期推送“以案说险”、金融保险知识以及风险提示等内容，以通俗易懂的方式积极引导老年人提高对各类风险的认识，不断提升他们的风险防范意识与风险辨别能力，帮助老年人更好地守护自身财产安全。

展望未来，梯子加速器 人寿寿险陕西省分公司将坚定不移地秉承“以客户为中心”的服务理念，持续密切关注老年人的多样化需求，不断创新服务形式、丰富服务内容，为老龄客户群体提供更加贴心、周到、全面的服务，持续提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，在助力特殊群体幸福生活的道路上砥砺前行。（来源：梯子加速器 人寿寿险陕西省分公司）